MARKETING SOCIAL
1. MARCO CONCEPTUAL
En 1970, y con participación de teóricos y prácticos de la mercadotecnia general, se empieza a desarrollar la mercadotecnia social, tratando de adaptar y transferir los elementos comerciales a las actividades dedicadas a defender los intereses de la sociedad.
Philip Kotler define el marketing social como: "el diseño, implantación y control de programas que buscan incrementar la aceptabilidad de una idea social o prácticas en grupos". Utiliza conceptos de segmentación de mercados, investigación de consumidores, comunicación, facilidad, incentivos y cambiar la idea de utilidad por la satisfacción máxima del grupo.
Para la mercadotecnia social es más que publicidad. Muchas campañas públicas de mercadotecnia fracasan porque asignan a la publicidad el papel principal, y no desarrollan ni utilizan todas las herramientas de la mezcla de mercadotecnia que disponemos.
Para que el diseño de estrategias de cambio social sea efectivo, los mercadólogos sociales pasan por un proceso normal de planeación de mercadotecnia.
Primero definen el objetivo del cambio social. Analizan los enfoques de comunicación y distribución que podrían impedir ese comportamiento.
Desarrollan un plan de trabajo y establecen la organización que desarrollarán dicha actividad.
Por último, evalúan, y si es necesario modifican el programa para que surta los efectos deseados
Elementos de una campaña de cambio social
CAUSA: un objetivo social que los agentes de cambio consideran que ofrecerá una respuesta acertada a un problema social.
AGENTE DE CAMBIO: un individuo u organización que intenta generar un cambio social y lo que implica una campaña de cambio social.
DESTINATARIOS: individuos, grupos o poblaciones enteras que son el objetivo de los llamados al cambio.
CANALES: vías de comunicación y distribución a lo largo de las cuales se intercambian y transmiten hacia atrás y hacia delante la influencia y respuesta entre los agentes de cambio y los destinatarios.
ESTRATEGIA DE CAMBIO: la dirección y el programa adoptados por un agente de cambio para llevar a cabo el cambio en las actitudes y conducta de los destinatarios.
Existen diferentes métodos y tácticas para influir en los destinatarios, como cabildeo, peticiones, la publicidad y la recompensa por el cambio de conducta deseado. Todas las tácticas responden a una estrategia que busca lograr el cambio.
En el marketing social, producto social es la idea (Ejem: el derecho de los niños), práctica (Ejem: Lavarse los dientes 3 veces al día), o el uso de un determinado elemento (Ejem: protector solar), y a las personas que se quiere influir con un producto social se denominan clientes, al igual que en el marketing comercial.
Analizar las actividades, creencias, valores y conductas es el paso más importante para que una campaña de marketing social tenga éxito, ya que es fundamental realizar una investigación previa sobre deseos, creencias y actitudes de los destinatarios del plan.
EJEMPLOS DE EMPRESAS COLOMBIANAS QUE APLICAN EL MARKETING SOCIAL.
1.ENELAR Empresa de Energía de Arauca
http://www.enelar.com.co
2.EPM BOGOTA AGUAS S.A.
http://www.epmaguas.com.com
viernes, 1 de febrero de 2008
Concepto de Valor para el cliente y satisfacción del consumidor
Hoy por hoy las empresas exitosas son cada vez más conscientes del significado que tienen sus clientes, razón por la cual no escatiman recursos en conseguir la satisfacción de los mismos, buscando cubrir sus necesidades y satisfacer al máximo sus expectativas.
Igualmente los clientes / consumidores a su vez han evolucionado y ya no buscan el precio más bajo o la mejor calidad de un producto o servicio; lo que busca el cliente al elegir una marca es aquella que le ofrezca más beneficios por el precio que está dispuesto a pagar, es decir, la organización debe proporcionar un servicio con valor agregado no solo superando las expectativas que tienen los clientes sino superándolas.
La relación de estos dos conceptos, tiene como consecuencia clientes contentos y más leales a las marcas, mostrándose más inclinados a repetir las compras de los mismos productos utilizados y a comprar los otros productos de la empresa. Al combinar esta actividad con la disposición de los clientes a pagar un precio más alto, se logran más altos niveles de ingresos y por ende mayor rentabilidad.
Los clientes contentos no sólo son más leales a las marcas sino que, además, se mantienen leales por más tiempo. Están menos dispuestos a cambiar hacia productos nuevos, o a abandonar los proveedores tradicionales cuando aparece una oferta o alternativa que sea algo más barata. Eso les da a las empresas que mantienen estos niveles de lealtad una oportunidad, que, si se utiliza eficazmente, puede ayudarles a protegerse mejor contra incursiones de la competencia en sus mercados, de allí la importancia de “conocer” al cliente, escuchar sus opiniones y actuar en una forma que tenga en cuenta sus puntos de vista, ya que constituyen uno de los principales activos de la empresa conjuntamente con su fuerza laboral y capacidad de dirección.
El sector asegurador es una muestra clara de que el cliente no solo busca el precio más bajo sino que además exige servicio con valor agregado, ya que es el único factor diferenciador, pues a las compañías de seguros se encuentran regidas por un ente llamado Fasecolda, que es la Federación que agremia las aseguradoras quien se encarga de vigilar y controlar la sana competencia, datos estadísticos, normatividad e información en general del sector.
A pesar que las compañías tienen productos similares cuentan con coberturas adicionales y cada cliente tiene una percepción diferente del valor del producto; generalmente lo que busca es sentirse protegido, la mejor atención cuando requiere un servicio y pagar por esa satisfacción. La prestación del servicio en una compañía de seguros, va desde la persona que recibe al cliente hasta el área de indemnizaciones, pero es en este departamento donde se realiza el objeto del seguro y es el área más sensible por el cliente para medir el servicio que le presta una compañía, por lo tanto la filosofía de servicio al cliente debe estar en todos los empleados para crear clientes satisfechos.
Hoy por hoy las empresas exitosas son cada vez más conscientes del significado que tienen sus clientes, razón por la cual no escatiman recursos en conseguir la satisfacción de los mismos, buscando cubrir sus necesidades y satisfacer al máximo sus expectativas.
Igualmente los clientes / consumidores a su vez han evolucionado y ya no buscan el precio más bajo o la mejor calidad de un producto o servicio; lo que busca el cliente al elegir una marca es aquella que le ofrezca más beneficios por el precio que está dispuesto a pagar, es decir, la organización debe proporcionar un servicio con valor agregado no solo superando las expectativas que tienen los clientes sino superándolas.
La relación de estos dos conceptos, tiene como consecuencia clientes contentos y más leales a las marcas, mostrándose más inclinados a repetir las compras de los mismos productos utilizados y a comprar los otros productos de la empresa. Al combinar esta actividad con la disposición de los clientes a pagar un precio más alto, se logran más altos niveles de ingresos y por ende mayor rentabilidad.
Los clientes contentos no sólo son más leales a las marcas sino que, además, se mantienen leales por más tiempo. Están menos dispuestos a cambiar hacia productos nuevos, o a abandonar los proveedores tradicionales cuando aparece una oferta o alternativa que sea algo más barata. Eso les da a las empresas que mantienen estos niveles de lealtad una oportunidad, que, si se utiliza eficazmente, puede ayudarles a protegerse mejor contra incursiones de la competencia en sus mercados, de allí la importancia de “conocer” al cliente, escuchar sus opiniones y actuar en una forma que tenga en cuenta sus puntos de vista, ya que constituyen uno de los principales activos de la empresa conjuntamente con su fuerza laboral y capacidad de dirección.
El sector asegurador es una muestra clara de que el cliente no solo busca el precio más bajo sino que además exige servicio con valor agregado, ya que es el único factor diferenciador, pues a las compañías de seguros se encuentran regidas por un ente llamado Fasecolda, que es la Federación que agremia las aseguradoras quien se encarga de vigilar y controlar la sana competencia, datos estadísticos, normatividad e información en general del sector.
A pesar que las compañías tienen productos similares cuentan con coberturas adicionales y cada cliente tiene una percepción diferente del valor del producto; generalmente lo que busca es sentirse protegido, la mejor atención cuando requiere un servicio y pagar por esa satisfacción. La prestación del servicio en una compañía de seguros, va desde la persona que recibe al cliente hasta el área de indemnizaciones, pero es en este departamento donde se realiza el objeto del seguro y es el área más sensible por el cliente para medir el servicio que le presta una compañía, por lo tanto la filosofía de servicio al cliente debe estar en todos los empleados para crear clientes satisfechos.
NANA
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